<正>"弗里施法则"是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工"冲冠一怒",因为他们熟读"弗里施法则"。许多企业,都习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样,又是学"海底捞",又是"跪式服务",但他们往往会发现,这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在?因为很多企业忽视或者没有足够重视"让自己的员工满意"。
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