科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
在科技金融的浪潮下,推陈出新的各种自助机具,如金融自助通、移动营销终端、智能投顾、服务机器人,以及人脸识别技术的推进、信用卡线上秒速发卡等,无不都在发出着相同的信号:各大银行正在以时不我待之势加速拥抱科技。不少银行已经完成了智慧厅堂的改造升级,同时,随着移动支付的快速推广普及,现金交易量以及现金需求量正在逐步下降。与此同时,各种诸如人工智能"上位"、银行裁员潮、机具替代柜员等声音不绝入耳,这类声音让部分仍在一线柜面服务的柜员感到困惑,既然业务智能化已经是一种不可逆的趋势,那柜员是否真的会消失呢?本文通过分析柜员岗位的工作内容,比对智能机具与柜面的业务种类,发现柜员的不可替代性,同时找寻柜员转型适应竞争环境的方法。此外本文通过分析我行柜面业务现状,揭示柜面存在的问题,并提出改善措施:一是合理分工,加强合规意识培养;二是提高柜员服务质量,提供有温度的差异化服务;三是加强学习、提升自我,加速柜员转型的步伐。
-
单位兴业银行股份有限公司
