客户体验管理：以数字化打破时空界限

作者：王鲲; 孙思维; 侯子楠

来源：现代商业银行, 2023, (07): 58-61.

<正>体验经济时代，客户金融行为的演变以及金融科技的跨越式发展，商业银行获容、活客、留客的方式发生质的变化，客户体验聚焦在参与感、时效性、个性化、场景化等关键要素上，提升客户体验也就成为了商业银行新的价值增长点。客户体验关系到客户对商业银行品牌的认知度、忠诚度以及信任度，同时，客户体验形成的差异化核心竞争力已经成为商业银行战略管理层重点关注的战略目标之一。