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摘要
在竞争日益激烈的电子商务行业,越来越多的企业意识到:优质的客户服务能提高商品转化率、提高客单价,培养忠诚客户。电子商务的快速发展为众多电子商务专业毕业生提供了前所未有的发展机遇,也提出了更大挑战。本文针对电子商务企业客服岗位的工作岗位工作内容,分析了《客户关系管理》的教学目标,分析了课程教学的现状,指出了存在的诸多问题,并提出了用项目教学法对该课程进行教学改革,旨在培养更多电子商务企业的优秀客服人员。
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单位湖南网络工程职业学院
