从基层实践视角看银行保险机构处理消费投诉的挑战与对策

作者：汪芳; 王心广

来源：中国银行业, 2020, (12): 100-101.

<正>面对银行保险机构消费投诉处理中的难点问题,监管部门、行业协会督办投诉时应客观公正,既不让金融消费者合法权益受到侵犯,也不让机构无辜受过,营造公平公正的消费投诉督办环境,督促机构主动承担起主体责任。当前,普惠金融发展的背景下,金融产品和服务日渐丰富,金融消费纠纷也呈现多元化、复杂化的趋势,消费者向银行保险机构或监管部门的投诉增多。笔者以六安市银行业和保险业消费者权益保护服务中心转办消费投诉的工作实践为例,探讨金融消费投诉处理中的难点以及相应的工作建议。