全程优质护理模式对提高急诊科护理效果的研究

作者：黄国连; 吴翔燕

来源：基层医学论坛, 2018, 22(12): 1589-1590.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2018.12.003

• 急诊科
• 全程优质护理模式
• 患者满意度
• 护患纠纷

目的探讨全程优质护理模式对提高急诊科护理质量的应用效果。方法选取2016年4月—2016年9月来我院急诊科就诊的患者400例,分为观察组和对照组,每组200例。4月份6月份200例对照组患者给予常规护理干预措施;7月份9月份200例观察组患者实施全程优质护理。采用问卷式调查评分,对比2组患者对护士服务态度、就诊环境及流程、护理过程及护理结果等方面的满意情况。结果观察组患者对护士服务态度满意度(96.0%)明显高于对照组(54.5%);观察组患者对就诊环境和流程满意度明显高于对照组(P<0.05);观察组综合效果满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论对急诊患者实施优质护理能够有效提高患者满意度,减少护患纠纷,值得推广应用。

• 单位
  上犹县人民医院