在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果观察

作者：罗丽娜

来源：智慧健康, 2019, 5(01): 21-22.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2019.01.011

• 门诊
• 分诊
• 导诊
• 沟通技巧
• 观察

目的探索在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果。方法本次实验对象为门诊分诊导诊38例护理人员(在2017年6月22日至2018年6月22日期间选取),采用计算机分组模式,观察组进行沟通技巧干预,有19例,对照组进行常规护理,有19例。结果观察组投诉事件率(0.00%)低于对照组(P<0.05),护理质量满意度(94.74%)、对周围环境满意度(100.00%)、护理服务满意度(100.00%)高于对照组(P<0.05)。结论沟通技巧运用于门诊分诊导诊中效果明显,可降低投诉率,增加满意度。

• 单位
  德阳市人民医院