汽车维修企业客户投诉处理若干问题浅析

作者：张大龙

来源：汽车维护与修理, 2019, (23): 15-19.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2019.23.004

<正>随着我国社会经济的快速发展,我国汽车保有量也呈现出高速增长态势。据公安交通管理部门统计,仅2019年上半年,我国新注册登记机动车为1 242万辆,截止到2019年上半年,我国机动车保有总量已达3.4亿辆,其中,汽车为2.5亿辆,其中私家车(以个人名义登记的小型载客汽车和微型载客汽车)保有量达1.98亿辆。汽车进入千家万户在提升人们生活质量的同时,人们对汽车的了解也越来越多,汽车维修企业在为消费者服务过程中遭到各种缘由的投诉也越来越多,如何处理好消费者的投诉,已经成为汽车制造企业、汽车销售商和汽车维修企业必须要面对的问题。本文以客户投诉处理为主题,将汽车维修行业内的客户投诉