优质服务模式对患者心理状态、自我管理能力及睡眠的影响

作者：杜永梅; 武玲

来源：安徽医专学报, 2021, 20(04): 76-79.

• 新型冠状病毒肺炎
• 优质服务模式
• 心理状态
• 自我管理能力
• 睡眠质量

目的：探讨新型冠状病毒肺炎疫情期间优质服务模式对门诊患者心理状态、自我管理能力及睡眠质量的影响。方法：选取某医院门诊就诊的264例患者，随机分为对照组132例患者(常规护理组)与观察组132例患者(优质服务模式组)。通过焦虑抑郁量表、自我管理能力评分量表及匹茨堡睡眠质量指数量表对两组患者进行评分，记录两组患者一般资料，对两组患者的研究资料进行统计学分析。结果：观察组患者的HAMD(11.37±2.01)分、HAMA(13.01±1.96)分明显低于对照组(t=5.595、5.046，P<0.05)；观察组患者的药物管理(17.73±1.91)分、症状管理(18.05±2.04)分、心理和社会适应(16.86±1.88)分、饮食管理(18.37±2.14)分及总评分(71.01±7.97)分均分别高于对照组(t=4.032、4.815、4.736、3.852、4.533，P<0.05)。观察组患者睡眠质量(1.43±0.17)分、入睡时间(1.39±0.16)分、睡眠时间(1.58±0.25)分、睡眠效率(1.49±0.17)分、睡眠障碍(1.25±0.15)分、催眠药物(1.11±0.17)分及日间功能障碍(1.42±0.19)分低于对照组(t=3.724、4.123、4.216、3.918、3.589、4.351、4.483，P<0.05)。结论：新型冠状病毒肺炎疫情期间，优质服务模式可有效改善门诊就诊患者的心理状态，提高患者自我管理能力与睡眠质量。

• 单位
  安徽医科大学; 合肥市第三人民医院