盲人办理业务银行不可“盲目”拒绝——金融消费者权益保护典型案例三则

作者：本刊编辑部

来源：中国银行业, 2022, (03): 80-82.

<正>盲人虽为残障人士，但并不属于限制民事行为能力人，故依法享有与正常人一样的民事权利。金融机构应提高其金融服务可获得性，在风险可控且未逾越制度框架的前提下，制定完善服务盲人等弱势群体的具体操作办法，探寻业务规章制度与特殊群体客户个性化需求之间的平衡，实实在在解决特殊客户服务难题。