门诊是医院服务的窗口。本文从社会发展和门诊工作人员自身的角度,分析影响门诊患者满意度的原因。提示医院应加强社康中心的内涵建设及宣传力度,门诊工作人员要改变服务理念,变被动服务为主动服务、全面提高自身素质和业务技术水平、树立医学人文理念,尽可能地减少门诊医患矛盾,提高满意度。
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