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摘要
电商的高速发展带动了快递行业的兴起和发展。该文以快递企业为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用239份四川省农村的调研数据,分析快递终端服务质量的影响因素,借助美国顾客满意度指数模型(ACSI)、SERVQUAL量表结合四川农村特色,提炼出服务便利性、服务响应性、服务关怀性、服务有形性、服务经济性5个指标。基于此,提出加强农村地区的基础设施建设、设置多种提货方式、提高员工的职业素养、完善网点建设标准和服务标准等改进措施。
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单位四川交通职业技术学院
