人工智能在客服领域的应用与展望

作者：陈静源; 汪莹; 马辛怡

来源：中国农村金融, 2020, (09): 91-92.

<正>为抢抓机遇、打造人工智能"试验田",满足客户多元化、多样化、差异化的需求,安徽省联社适时启动新一代智能化客服平台建设,旨在实现智能语音导航、智能客服机器人、智能质检、智能外呼功能当前,人工智能技术的研究和应用领域十分广泛,涵盖医疗、金融、安防、汽车、家居等。随着时间的推移,关于人工智能的新思想、新理论、新技术层出不穷。对于农信机构来说,人工智能在客服领域的应用能够推动金融服务升级,为自身转型发展提供重要支撑。