中国质量网络投诉联盟平台2020年上半年投诉分析

作者：田磊; 李建伟

来源：产品可靠性报告, 2020, (08): 74-79.

<正>一、总体情况2020年上半年受理消费者投诉案件13979例，咨询件335例。办结率达67%，投诉厂家回复率71%。其中搜索引擎、微信、平台公众号等互联网平台投诉较难得到有效解决，导致消费者合法权益受损，提醒消费者关注。