2018年9月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2018, (10): 45-46.

<正>9月份,共受理市民来电115756件,接通112785件,接通率97.43%。多媒体渠道收件5488件,其中网站收件1760件,市长信箱收件972件,微信收件2742件,APP手机客户端收件14件;热线平台共产生工单121157件,话务员直接答复群众66229件(占比54.66%),转二级平台54928件(占比45.33%),回复119554件(占比98.68%)。