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摘要
目的探讨多元化服务措施在门诊中的应用效果,以缩短门诊患者挂号、候诊、取药总的等候时间,营造温馨有序的就诊环境,提高门诊患者总体满意度。方法采用随机数字表法选取2011年8月至2012年1月于门诊就诊的120例患者设为对照组,2012年2—7月于门诊就诊的120例患者设为观察组,对照组采用人工挂号、排队就诊、排队缴费等传统就诊方式,观察组采用人性化优质护理服务,实行手机预约制度、一卡通自助挂号、执行科室划卡缴费、及时完善的分诊宣教等多元化服务措施。比较两组患者等候时间及满意度。结果观察组患者挂号、候诊、取药总的等候时间为(13.17±3.58)min,低于对照组的(37.59±7.64)min,差异有统计学意义(t=31.71,P<0.01);观察组患者总体满意度为95.3%,高于对照组的87.2%,差异有统计学意义(χ~2=4.23,P<0.05)。结论在门诊运用多元化服务措施,能明显缩短患者等候时间,改善就诊环境,提升患者整体满意度,提升医院形象。
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