基于在医院纠纷处理科室的田野观察，本研究探讨了多重制度逻辑在纠纷处理实践中的矛盾共存与动态转化。研究发现，在医院处理纠纷的过程中，前台和后台的划分为行政人员有效应对不同逻辑之间的矛盾创造了有利条件；有些分歧可能在后台获得解决，未被解决的矛盾则被掩盖或重构；医院行政人员主要基于互动情境的特征，选择性地激活和呈现不同的逻辑。本研究打开了医疗纠纷处理中的医院“黑箱”，也丰富了对制度逻辑微观实践过程的认识。
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