“五化微服务”工作法提升服务质效

作者：田浩; 王彤

来源：农村电工, 2023, 31(03): 14.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2023.03.058

<正>近年来，国网陕西省电力有限公司陇县供电公司充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势，紧盯四级客户服务微信群规范化建设，全面深化“网格化+微服务”模式，持续创新“微服务”具体举措，不断延伸“微服务”触角，逐步探索形成了“五化微服务”工作法，实现了客户经理“微服务”百分百全覆盖，形成了“网格化管理、问题不出圈”的服务模式，逐步提升了服务质效，让用电客户的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。1服务手段现代化将“网上国网”App推广工作纳入重要议事日程，