智能物流将快速发展的现代信息技术融入物流行业，并引入高效的管理方式，推动我国物流行业的变革，因此，探索智能物流技术发展与应用前景具有重大的现实意义。以京东智能物流为研究对象，通过统计调查收集用户体验相关数据，基于技术接受模型提炼出用户视角的五个潜变量影响因子，并借助结构方程模型理论进行测量模型的优化与结构模型的调整，发现服务质量、品牌形象是影响用户对京东智能物流使用意愿的重要影响因子，技术认知是用户接受意愿的直观体现，顾客抱怨对于用户的接受意愿有着低水平的负向影响。
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