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摘要
网络舆情的地方政府回应效能研究，对基层政府而言有最直接的现实意义。媒介技术的革新、移动互联网的迭代与智能移动终端的普及，带来媒体格局和舆论生态的重构。以微信、微博、抖音、客户端为代表的“两微一端一抖”成为网络舆论的新重心。文章以政府突发事件回应效能提升为研究对象，旨在探索政府公共事件回应的策略方法，提升舆情事件回应能力，推进国家治理体系和治理能力现代化。文章从维护社会安定和谐的角度出发，推演出突发事件网络舆情演化包括两个循环、四个要素。采用文献研究法分析归纳公共突发事件政府回应的内涵和意义，梳理政府回应效能的影响因素，提出网络舆情政府回应效能包含事件回应的速度、网民的认可度与政府的媒介使用水平三方面因素，由此分析政府突发公共事件回应效能提升策略。文章认为，地方政府突发公共事件回应效能提升的根本在于理念创新，坚持以人为本的理念，要从三个方面提升回应策略。首先，建立网络舆情预警机制，将应对的关口前移。其次，构建协同联动机制，形成不同部门、不同地域的一体应对机制。最后，讲求应对策略，积极研判矛盾，从根本上破除舆情风险点。直面问题，善用媒介，强化沟通，及时回应社会关切，透明公开迅速处置问题。
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单位安徽广播影视职业技术学院; 安徽财经大学
