在游客期望与评价差异理论的指导下,以厦门鼓浪屿文化遗产地为例,阐释志愿者服务及旅游志愿者服务的内在规定性,对期望与感知进行总体评价,进而提出健全服务体系、加大宣传力度、调整服务方式、重视服务反馈等提高世界文化遗产地志愿者服务质量的策略。
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