情感介入式智能客户服务系统

作者：方丹丹

来源：中国新通信, 2018, 20(15): 234.

• 情感介入
• 智能
• 客户服务系统

众所周知,社会生活的很多行业都在使用智能客户服务系统,这在一定程度上减轻了人工客服的工作量,提高了企业客户服务的效率。但是再完整的智能客户服务系统也不可能存储所有的问题,这就需要人工客服的介入,以便解决咨询者的具体问题。因此,引入感情计算以此确定人工客服的介入时间就是一个先进而重要的技术。本文针对情感介入式智能客户服务系统,首先阐述了其研究流程和思路,然后对整个系统的构架进行了详细的分析,最后对系统实现的步骤及流程进行了针对性介绍。希望能为情感介入智能客户服务系统的开发和使用提供合理化意见和建议。