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摘要
标识系统的规划与设计应该注重参与者的情绪和行为,关注其安全感和好奇心,通过了解用户在具体接触点的触点行为,洞见到"识"的意义及服务内容,形成用户体验地图,进而提出"标"的呈现载体及设计方案,明确一种新的标识系统规划设计流程。通过用户体验地图,用故事化与图形化的方式,详细呈现用户在寻路及了解空间信息过程中所产生的每一个接触点、触点行为、情绪变化等;通过服务体验金字塔模型,明确用户在获取信息的过程中的基础需求与高级体验,根据用户体验层级来进行针对性的设计。标识系统是为用户提供空间认知服务的,因此要从用户行为、用户情感以及用户体验出发进行贴合用户的规划与合乎事理的设计。
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