目的了解住院患者就医的真实体验,探究患者住院过程中关注的体验要素,为提高医疗服务质量提供参考。方法采用质性研究中的现象学研究方法,对26例住院患者进行半结构式深入访谈,采用Colaizzi 7步分析法对访谈资料进行整理分析。结果提炼出5个主题:服务水平,后勤保障,信息支持,服务效率,情感安全。结论患者的就医体验要素既存在共性又具有个性化,医疗机构应针对这些要素改进服务质量,提升患者体验。
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