企业客户经理“六能”胜任力模型研究——以烟草商业企业为例

作者：吕静; 王霄; 郑冉冉

来源：企业改革与管理, 2023, (24): 78-80.

DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2023.1354

• 烟草商业企业
• 客户经理
• “六能”
• 胜任力模型

随着烟草行业市场化取向改革的深化和客户需求的多样化，烟草客户经理需要具备更高的胜任力水平，这样才能有效应对日益复杂的市场环境。本文通过文献回顾、调查问卷、案例分析等方法，梳理出烟草客户经理胜任力基本构成和知识能力要素，从而构建烟草客户经理“六能”胜任力模型，以期为烟草客户经理招聘选拔、培训发展和绩效评估提供有益的指导。