基于旅客视角的航班正常性探讨

作者：卢建兴

来源：空运商务, 2023, (05): 14-18.

<正>航班正常性是旅客选择航空出行最关注的一个重要因素，也是民航从业者非常重视的一个问题。目前，中国民航的航班正常率是根据《民航航班正常统计办法》（民航发[2012]88号）相关标准进行统计并定期向社会公众公布。这个航班正常率统计办法是基于行业管理的需要制定的行业标准，应该说是一个管理类指标，其制定、发布和实施对规范行业统计口径、引导行业重视客户关注的痛点和焦点问题发挥了非常积极的作用。