客户服务系统的建设与应用

作者：刘东明

来源：中国新技术新产品, 2011, (19): 40-41.

DOI：10.13612/j.cnki.cntp.2011.19.044

• 呼叫中心
• 客户服务中心
• CTI
• ACD

介绍了客户服务中心的扩容思路,系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术。

• 单位
  广东南方电信规划咨询设计院有限公司惠州分公司