基于前车体验的汽车品牌用户流失影响因素分析

作者：李康; 袁义欣; 岳素欣

来源：汽车纵横, 2021, (01): 54-57.

• 用户流失
• 产品体验
• 品牌形象
• 汽车品牌
• 品牌忠诚度
• 影响因素分析

<正>存量时代背景下,汽车企业保留置换用户对其发展至关重要。为了深入研究汽车品牌用户流失的影响因素,本文基于换购用户调研数据,从前车体验角度出发,重点研究品牌形象体验和产品体验对汽车品牌用户流失的影响。一、研究背景当前,中国汽车消费市场正在逐步由增量市场向存量市场转变,汽车置换消费对新车销量的贡献地位日益突出,2019年我国乘用车保有量为2.12亿辆,其中,4.4%的用户置换新车,为零售市场带来了929万新车销量,对新车零售的贡献度达43%。从用户来源来看,

• 单位
  中国汽车技术研究中心有限公司