该不该允许定制产品退货？

作者：Anton S.Ovchinnikov; 王梦菲

来源：董事会, 2022, (11): 56-57.

<正>与直觉和常识相悖，允许退回定制的产品竟然能实现消费者和公司的双赢在大规模生产的时代，客户对定制的需求越来越大，更喜欢满足他们个人需求和喜好的产品，而不是标准产品——当然，他们也愿意为此付出额外成本。幸运的是，随着信息技术、制造工艺（如机器人和3D打印）的进步，以及物流的便利，公司能够以较低的成本规模生产定制产品。