提升服务必须放弃传统的“售后服务”

作者：叶京生

来源：今日工程机械, 2021, (04): 44-45.

<正>服务提升首先要以客户为中心,围绕着客户需求来确定企业的发展方向,其次是利用客户和设备的大数据洞察客户痛点,为客户画像,精准地预测客户需求,并采取措施加以满足。提升服务的途径一定不是增加人力和网点,而是用技术驱动带来服务的变革。