服务设计思维下服装店消费者满意度研究——以PEACEBIRD品牌为例

作者：王孟秋; 任玉洁^*

来源：山东纺织经济, 2022, 39(12): 24-29.

• 服务设计
• 用户旅程图
• 消费者满意度
• PESCEBIRD
• 设计调查

以PEACEBIRD品牌为例，从服务设计的角度探究服装品牌营销过程中消费者满意度，并提出相应的优化策略。文章首先从服装实体店现状与服务设计思维特征出发，提出服务设计思维对当下服装实体店的服务设置与空间设计的重要性，结合PEACEBIRD品牌案例研究，深入贯彻服务设计“以用户为中心的”思想，对用户进行心理和行为特征探究。通过用户旅程图呈现的调查结果，总结出7个“接触点”和19个“痛点”与“机会点”。从消费者需求出发，对其需求进行了系统的优化，并在调查研究中给出了相对应的服务设计方案，用以改善消费者用户的体验痛点，以达到提高购物体验满意度的目的。