针对药品回收问题对广州居民进行的问卷调查,结果显示政府、企业的药品回收工作还远远不够,消费者对药品回收的重要性了解较少,参与不够。在对问卷结果进行分析的基础上,提出"三位一体"的城市逆向物流运作体系,有望解决现阶段药品回收问题。其中,战略目标、运作策略和支撑技术构成运作体系的三个层次,是实施回收活动的有力保障;政府、企业和消费者是三大利益相关者,相互之间存在动态博弈。
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