情感劳动理论是学界研究服务行业的重要分析视角。霍克希尔德从情感系统的转变和情感劳动的运作过程为我们呈现了主要理论观点。该理论推动了劳动社会学和情感社会学的发展，但是在情感劳动的社会后果与劳客互动等方面仍存在不足，而关系向度理论可以弥补这些不足。关系向度理论揭示出西方情感劳动理论的前提预设是以松散关系为人际交往的起点，这种社会更强调个人权利与意愿反而忽略了关系的影响，然而，以固定关系为人际交往起点的中国社会则更凸显关系的重要性。不同行业中的劳客关系可以用三种关系类型来做说明。
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