门诊实名制预约挂号实践与对策初探

作者：刘姿; 邱访; 任小丹; 唐泽华; 康淑群; 张秀兰; 刘红

来源：中国循证医学杂志, 2009, (10): 1055-1059.

• 医院管理
• 门诊实名制预约挂号
• 实践
• 对策 Hospital management
• Outpatient real-name registration system
• Practice
• Countermeasure

目的了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求;探索缓解病人挂号难看病难的对策。方法采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2244名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查。结果发放问卷2244份,收回问卷2244份,回收率100%。①华西医院实行实名制预约挂号在解决病人挂号难,看病难问题上取得了重大突破,产生了很好的社会效益;②在多渠道预约挂号形式中,病人最喜欢电话预约挂号,对社会电信114平台服务非常满意;③预约挂号量逐年上升,当日挂号量逐年下降。结论①以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务、科学化管理是我国医疗领域一次历史性变革。②应加强门诊预约挂号...

• 单位
  四川大学华西医院