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摘要
网络大数据能够反映旅游地市场结构以及游客的旅游体验情况,对提高景区形象具有重要意义。以沙坡头景区为研究对象,以微博、马蜂窝、携程的网络评论为数据来源,运用百度指数、季节性指数对沙坡头景区的游客行为特征进行了研究,运用内容分析法、IPA分析法并结合ROST CM6软件对景区旅游形象及游客旅游体验进行了探究。游客行为特征分析表明,西北以及华北地区是主要客源地,游客以青年男性为主,景区在网络关注度上存在明显的季节性差异。对高频词分类汇总,形成了10个次类目、4个主类目。通过分析得出:游客具有明确的出游目的,且对黄河、沙漠等自然景观比较感兴趣;景区适宜亲子游、家庭游。通过情感倾向分析表明,游客对景区的整体认同度较高,负面评论主要集中在门票、旅游设施及服务管理方面,导致游客体验较差。通过IPA分析发现,旅游要素重要性与表现性差异较大,大部分要素重要性较低,但是表现性较高,游客旅游体验较好。基于研究结果,景区应从景区管理、交通情况、旅游消费3个要素上进行升级改造,提高游客体验质量,从而促进景区可持续发展。
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