科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目前,国内学术界对建材行业物流服务质量的研究相对较少,更缺乏一套科学的、合理的评价指标体系。结合国内有关大型施工企业的现状以及当前建材市场的交易情形,通过问卷调查获得了247位建材行业工程采购管理人员的相关数据。分析结果发现,影响建材物流服务质量的主要因素为:建材商家诚信、突发状况处理措施、产品信息更新及时性以及退换货手续的方便性。此外,建材行业物流服务质量不仅对顾客忠诚具有直接影响,还通过顾客满意为中介,间接影响顾客忠诚。研究结论为建材行业改善物流服务质量,提升顾客满意度提供了依据。
- 单位
