用品管圈提高检验科门诊患者满意度

作者：顾梅秀; 顾佳芸; 吴炯; 王蓓丽; 郭玮; 潘柏申

来源：临床检验杂志, 2017, 35(06): 464-466.

DOI：10.13602/j.cnki.jcls.2017.06.19

• 品管圈
• 门诊患者满意度
• 采血排队时间

目的探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度。方法成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果开展品管圈后,门诊患者满意度由72%提高到89.6%(P<0.01),圈员的质量管理能力提高。结论品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度。

• 单位
  复旦大学附属中山医院