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摘要
目的调查住院患者的满意度,分析住院患者满意度的影响因素,寻找改善住院患者满意度的关键点。方法自行编制住院患者满意度问卷,对四川省不同级别公立医院住院患者进行抽样调查,测评住院患者满意度,构建其影响因素结构方程模型。结果共纳入12家医院1 237名住院患者。住院患者总体满意度为82.14%,省会城市三甲医院满意度明显低于地市级和县级医院(P<0.05)。结构方程模型拟合度良好,满意度主要受"感知医院价值、服务质量、服务流程、资源便利、设施舒适"5个维度的影响,其中感知价值对患者满意度的影响强度最高,其次是服务质量。结论本研究发现了影响住院患者满意度的关键因素,医院管理者若能针对关键因素进行管理改进,有助于改善医疗服务效果,提升患者满意度。
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单位西南交通大学; 四川省人民医院; 经济管理学院
