基于因子分析法的门诊型就诊体验影响因素分析

作者：蒋鹏; 陈程; 王晓檬; 王伟

来源：中国医院统计, 2013, 20(2): 84-87.

DOI：10.3969/j.issn.1006-5253.2013.02.002

• 医患关系
• 因子分析法
• 门诊
• 就诊体验

目的 根据陕西省西安市不同等级医院的实地调研结果,应用统计分析,探明门诊型就诊体验各影响因素的重要程度,为改善门诊型医患关系提出一些具体的建议.方法 采用因子分析法统计影响门诊型就诊体验的15个指标.在因子得分的基础上,进一步做列联分析和方差分析.应用SPSS19.0软件进行数据处理.结果 从15个指标中提取出6个公因子,第一公因子是医院硬实力因子;第二公因子是医院的附加服务因子;第三公因子是医生服务态度因子;第四公因子是医生专业素质因子;第五公因子是医生个人特征因子;第六公因子是单次就诊成本因子.6个公因子的累计方差贡献率达66.8%.列联分析显示男女患者对医院的整体期望存在显著差异(P=0.011),方差分析表明农村患者与城镇患者对医院硬实力的看法存在显著差别(P=0.002).结论 医院硬实力、医院的附加服务、医生服务态度是最主要的影响因素,门诊医院或者医院门诊部需要区别对待不同患者,医疗改革需要高度重视医疗资源的合理配置.

• 单位
  西安交通大学; 浙江大学