基于社会交换理论与自我损耗理论,本文采用经验取样法,连续10个工作日动态追踪24个团队92名一线服务员工,探究了不同层次上LMXA对COOCB的作用机制。研究结果表明:RLMXA与COOCB显著负相关,自我控制资源损耗在RLMXA与COOCB之间具有部分中介作用;同事支持与DLMXA的调节作用相反,即个体层面,同事支持会削弱RLMXA对自我控制资源损耗;而在团队层面,DLMXA会加剧RLMXA对自我控制资源损耗的作用。
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