摘要

自助服务带来图书馆综合服务能力与运营能力的提高,也推动着一线员工的转型和升级,这场变革也带来一线员工思维的转变,文章从一线员工面临的新的环境,挑战,用户的新的需求,阐述自助化服务给一线员工应该带来的深刻变化,带来的新问题,提出了一线馆员应该具有克服岗位碎片化的思维,克服一线低端化的思维,业态创新的思维,服务品牌化的思维,服务网络化的思维,以更好的适应用户的需求。