品牌形象—品牌满意对品牌信任的影响机制分析:以诺基亚为例

作者：张建恩; 苗维亚; 杨晓放; 安晓明

来源：管理学家(学术版), 2010, (11): X201011004.

• 品牌形象
• 品牌信任
• 顾客满意 brand image brand trust customer satisfaction

在市场竞争的日趋激烈、市场面临更多不确定风险的情况下,建立良好的品牌形象,维持消费者对品牌的忠诚关系越发重要,而品牌信任则是维持这种关系关键因素。本文通过对成都高校在校大学生的取样调查,运用实证分析方法,从品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对品牌信任进行研究,得到如下结论:一是感知价值、顾客满意对品牌信任有着显著的正向相关关系,相对于感知价值,顾客满意对品牌信任的影响更大;二是品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对感知价值、顾客满意有着显著的正向相关关系,并且品牌表现的影响最大。

• 单位
  四川广播电视大学; 电子科技大学