新零售背景下旅游电商服务优化研究

作者：张艳; 张贞^*

来源：物流工程与管理, 2021, 43(02): 88-90.

• 新零售
• 服务营销
• 旅游电商

文中基于289份消费者问卷调查,研究新零售模式下,消费者满意度和线下消费意愿的影响因素。结果发现:全渠道促销信息融合、服务共享融合和网络平台的感知易用性、感知互动性、感知风险会对用户满意度产生显著影响;全渠道服务共享融合、信息获取融合和线下体验会对线下消费意愿产生显著影响。基于研究发现,进一步提出旅游电商服务优化建议。

• 单位
  经济管理学院; 南京林业大学