<正>在过去的18年中,笔者长期为全球10强企业提供业务咨询服务。其间,我一直在思考:如何帮助客户获得更卓越的商业成果?在提供业务增长咨询时,我发现即使经验丰富的专家,在回顾一件他非常熟悉和擅长的工作时,依然会找到大量的问题,当改变角度,扩大视野范围去看时,也会发现不少可改进的地方。但绝大部分人都忽略了这些问题,也没有注意到这些隐藏起来的机会。如果人们能重新回顾过去发生的事件,也就是通过复盘,带着清晰地目标去审视这些行动和过程,他们就会有机会大幅改善这件事的结果,
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