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摘要
地铁具有缩短空间距离，加快区域人员流动的优势，对改善交通拥堵、减少用地资源紧缺起到重要作用。乘客满意度结果可以有效评价地铁运营的现状，然而目前的研究缺乏对出行类别的区分，工作出行（周一至周五）和非工作出行（周六、周日）的精细化评价仍显不足。结合太原地铁的设计特征，文章旨在建立综合指标评价体系，区分工作出行和非工作出行，借助模型实现理想满意度评价，通过四分图模型提出改进建议和措施。结果表明：（1）在工作出行和非工作出行内，乘客对太原地铁的满意度较高（保持在83%以上）；（2）工作出行准时性、舒适性、秩序性、服务性优于非工作出行；（3）不同出行类别下，相关指标的乘客满意度均相对较低，包括：站台拥挤状况、上下车秩序、洗手间整洁程度、办理充值IC卡是否方便等。本章可为太原地铁不同出行类别的精细化评价与管理提供参考和借鉴。
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单位潍柴动力股份有限公司; 太原科技大学
