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摘要
随着民用航空运输的不断发展,乘机出行已经成为越来越多人的选择,航空公司也面临着愈加庞大的客户群体。那么,了解客户特点和计算客户价值成为航空公司必须面临的课题。文章以某一航空公司为例,分析航空公司客户群体的整体分类并且利用已有的数据对客户进行流失预测。通过研究,发现该航空公司的客户可以分为五类,对应着不同的客户价值,并从不同角度对分类和价值进行验证。在此基础上,文章还分析不同指标之间的相互影响和关联,帮助航空公司更好的了解客户和市场。
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单位中国传媒大学
