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摘要
目的评价北京市某三甲医院患者满意度,并探索影响其可能的影响因素。方法采用问卷调查的形式收集北京市某三甲医院300名住院患者的满意度信息,并对其进行统计分析。结果住院患者满意度为89.24%,总体满意率为93.48%。住院患者的基本信息对医护沟通、用药沟通、责任心、等待时间、医院膳食及出院说明6个维度的满意率无显著影响;患者对医护沟通、用药沟通及责任心维度的满意度得分分别为79.83%、75.97%及80.25%;患者建议多集中在住院患者膳食及等待时间问题上。结论医院在保持优质的医疗质量和保证医院医疗安全的前提下,需进一步对医护人员进行培训,建立更为有效的医护沟通;梳理医院的管理流程,优化现有的就医流程;合理安排检查时段,减少患者的等待时间,改善医院的膳食服务和膳食水平。
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