随着人工智能时代的来临,政府的"服务者"角色未定位、行政体制改革未能稳步跟进、公民的责任感和参与意识不强以及数字鸿沟等因素都给公共服务的发展带来了前所未有的挑战。政府需要转变治理理念,完善体系制度;再造组织结构,创新政务流程;培养责任意识,增强公众参与度;培养AI①人才,提升服务能力;消除数字鸿沟,体现社会共享,由"划桨者""掌舵者"转化为"服务者",方能开创完善创新公共服务发展的新路径。
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