我院门诊服务中心工作难点及对策

作者：王晶; 孙雨婷; 谭静; 张晓旭; 吴家锋; 高凤莉; 袁永青^*

来源：海南医学, 2018, 29(22): 3254-3256.

• 门诊服务中心
• 门诊患者
• 困难
• 解决方案

目的探讨我院门诊服务中心在工作实践中遇到的问题、困难以及相应的改进措施,提高门诊服务水平,为门诊服务中心的设立和运行提供参考。方法分析首都医科大学附属北京朝阳医院门诊服务中心的工作情况、服务设施、服务项目、工作人员基本素质和服务技能等方面的不足之处,制定了加强导医工作、扩大服务范围、增加服务项目和提高员工素质等改进措施。结果通过上述改进,门诊服务中心工作有较大改善,患者就诊环境,就诊流程和对门诊服务的满意度显著提高,门诊就医数量逐年上升。结论不断改进门诊服务中心工作流程,规范化门诊服务管理,有助于提高门诊服务质量,提升患者满意度。

• 单位
  首都医科大学附属北京朝阳医院