将信访群众的烦心事 揪心事解决在家门口——深圳市龙华区群众诉求服务“光明模式”全面落地,实现“只进一扇门、最多跑一地”

来源：特区经济, 2021, (06): 161-162.

<正>"系老兵满腔热情赴千里排忧解难" "办利民之事怀爱民之心" "全心全意尽职责攻坚克难敢担当"……仅过去的一年,龙华区信访局就新增了8面锦旗,每面锦旗背后都有一段曲折的故事,涵盖土地纠纷、劳务纠纷、租赁纠纷等"疑难杂症"。将这些锦旗手递手交给龙华信访工作人员的,正是当初带着"怨气"来的上访群众,一次次态度的转变,一句句真挚的感谢,是龙华信访人千方百计为群众办实事、办好事的真实写照。今年以来,龙华区信访局在统筹抓好疫情防控和信访业务,扎实做好信访案件规范化办理,大力倡导"阳光信访、责任信访、法治信访"并取得实效的基础上,主动适应新形势新要求,在区委区政府的正确领导下,积极落实上级工作要求,率先实现群众诉求服务"光明模式"落地龙华,并将"光明模式"与龙华区"只进一扇门、最多跑一地"信访工作改革结合起来,与"党建+科技+治理""一码通"创新模式结合起来,与"数字龙华"的发展理念与先天优势结合起来,打造具有浓浓龙华特色的群众信访诉求综合服务模式。